Politica de rambursare

Politica de retur – Atelier AXD S.R.L.

Conform legislației în vigoare, inclusiv O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții Atelier AXD S.R.L. au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi obligați să își justifice decizia.

Clientul poate exercita dreptul de retragere prin orice declarație neechivocă transmisă către Atelier AXD S.R.L., inclusiv prin completarea formularului de retur disponibil pe site sau prin trimiterea unui e-mail la adresa atelieraxd@outlook.com. Comunicarea motivului returului este opțională.

Înregistrarea și expedierea returului

Înainte de expedierea coletului, clientul trebuie să completeze formularul de retur disponibil la următoarea adresă:

https://atelieraxd.ro/pages/formular-retur

Pe această pagină sunt disponibile instrucțiunile actualizate și adresa corectă la care trebuie expediat coletul.

Completarea formularului reprezintă procedura standard pentru înregistrarea și identificarea rapidă a returului. Aceasta nu limitează dreptul consumatorului de a-și comunica retragerea și prin e-mail sau printr-o altă declarație neechivocă.

Atenție: coletele de retur nu trebuie expediate la sediul social al Atelier AXD S.R.L. din Focșani. Sediul social menționat în datele firmei nu reprezintă adresă de retur și nu este destinat primirii coletelor.

Returnarea produselor se poate face prin orice firmă de curierat aleasă de client. Pentru o procesare rapidă și sigură, recomandăm serviciul de curierat Sameday, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

Clientul este responsabil pentru costul direct al returnării produselor în cazul exercitării dreptului de retragere, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, neconform, deteriorat la livrare sau a fost livrat eronat.

Coletul trebuie trimis:

La adresa de retur indicată în pagina formularului;
Fără ramburs;
Cu transportul achitat de către client;
Prin livrare directă la adresă, nu la Easybox, oficiu poștal sau alt punct de ridicare.

Atelier AXD S.R.L. nu acceptă colete trimise cu ramburs sau la sediul social din Focșani.

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

Condiții privind starea produselor returnate

Clientul are dreptul să verifice produsele în aceeași măsură în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Produsele returnate trebuie:

Să nu prezinte urme de purtare, spălare sau utilizare care depășesc verificarea normală;
Să nu prezinte pete, murdărie, deteriorări sau miros de parfum, detergent, transpirație ori alte mirosuri persistente;
Să fie, pe cât posibil, returnate împreună cu etichetele și accesoriile primite;
Să fie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate în timpul transportului;
Să poată fi identificate prin numărul comenzii, numele clientului, factura fiscală sau alte informații relevante.

Prezența etichetei originale facilitează procesarea returului. Lipsa etichetei nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, însă poate fi luată în considerare la evaluarea unei eventuale diminuări a valorii produsului, dacă afectează starea sau posibilitatea de revânzare.

Lipsa ambalajului original nu anulează dreptul de retragere, cu condiția ca produsul să fie ambalat într-un mod corespunzător și să nu fie deteriorat în timpul transportului.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Dacă produsul prezintă urme evidente de utilizare, purtare, spălare, deteriorare sau igienă necorespunzătoare, Atelier AXD S.R.L. poate diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului, conform legislației aplicabile. În situațiile în care produsul nu mai poate fi revândut, diminuarea poate reflecta pierderea reală de valoare, în baza unei evaluări justificate.

Rambursarea contravalorii

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Atelier AXD S.R.L. este informat cu privire la decizia clientului de retragere.

Atelier AXD S.R.L. poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează astfel:

Pentru comenzile achitate online cu cardul: suma va fi rambursată, de regulă, prin aceeași metodă de plată și pe același card utilizat la plasarea comenzii;
Pentru comenzile achitate ramburs: suma va fi rambursată prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de client.

În cazul retragerii din întreaga comandă, suma rambursată include contravaloarea produselor și costul livrării standard inițiale achitat de client, dacă acesta a fost perceput separat.

Dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Atelier AXD S.R.L., diferența de cost nu se rambursează.

În cazul unui retur parțial, costul livrării inițiale nu se rambursează dacă acesta ar fi fost perceput în aceeași valoare și pentru produsele păstrate.

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, neconform, deteriorat la livrare sau a fost livrat eronat.

Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, clientul este rugat să ne contacteze la atelieraxd@outlook.com sau la 0737 101 911, cât mai curând după constatarea problemei.

În cazul produselor confirmate ca fiind defecte sau neconforme, situația va fi soluționată conform legislației privind garanțiile și conformitatea produselor, fără costuri nejustificate pentru client.

Dreptul de retragere nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform cazurilor prevăzute de lege, nu pot fi returnate produsele realizate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar la cererea acestuia.

Produsele care prezintă urme de purtare, murdărie, deteriorare, mirosuri sau alte semne de utilizare nu sunt exceptate automat de la dreptul de retragere, însă Atelier AXD S.R.L. poate aplica o diminuare justificată și proporțională a sumei rambursate, în funcție de deprecierea produsului.

Schimburi de produse

Din cauza stocului limitat, Atelier AXD S.R.L. nu efectuează schimburi directe de mărime sau de produs.

Dacă un client dorește o altă mărime sau un alt produs, acesta poate returna produsul achiziționat conform prezentei politici. După primirea și verificarea returului, Atelier AXD S.R.L. va rambursa suma datorată conform legislației aplicabile.

Clientul poate plasa ulterior o nouă comandă pentru mărimea sau produsul dorit, în limita stocului disponibil.

Informații suplimentare

Pentru înregistrarea returului, trebuie completat formularul disponibil la https://atelieraxd.ro/pages/formular-retur;
Coletul trebuie expediat exclusiv la adresa de retur indicată pe pagina formularului;
Nu trimiteți colete la sediul social din Focșani;
Lipsa facturii sau a datelor comenzii poate întârzia procesarea, fără a afecta dreptul legal de retragere, dacă produsul și comanda pot fi identificate prin alte mijloace;
Atelier AXD S.R.L. nu răspunde pentru coletele expediate la o adresă diferită de cea indicată pentru retur sau predate unui Easybox, oficiu poștal ori punct de ridicare neautorizat.