Politica de rambursare

Politica de retur – Atelier AXD S.R.L.

Conform legislației în vigoare, inclusiv O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții Atelier AXD S.R.L. au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi nevoiți să justifice decizia.

Clientul poate exercita dreptul de retragere prin orice declarație neechivocă transmisă către Atelier AXD S.R.L., inclusiv prin completarea formularului de retur disponibil pe site sau prin trimiterea unui e-mail la adresa atelieraxd@outlook.com. Motivul returului poate fi comunicat opțional, însă clientul nu este obligat să justifice decizia de retragere.

Modalitatea de returnare

Returnarea produselor se poate face prin orice firmă de curierat aleasă de client. Pentru o procesare rapidă și sigură, recomandăm serviciul de curierat Sameday, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

Important: Clientul este responsabil pentru costul direct al returnării produselor, în cazul exercitării dreptului de retragere în termen de 14 zile, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau a fost livrat eronat. Coletul trebuie trimis fără ramburs, cu plata transportului efectuată de client. Atelier AXD S.R.L. nu acceptă colete trimise cu plata ramburs.

Coletul trebuie expediat la adresa indicată de Atelier AXD S.R.L., nu la Easybox, oficiu poștal sau punct de ridicare.

Condiții de acceptare a returului

Pentru ca un produs să fie returnat în condiții corespunzătoare, acesta trebuie:

  • Să nu prezinte urme evidente de purtare, spălare, uzură, pete, miros de parfum, detergent, transpirație sau alte semne de utilizare care depășesc verificarea normală a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului;
  • Să nu fie deteriorat;
  • Să fie curat și într-o stare care permite revânzarea;
  • Prezența etichetei originale facilitează procesarea returului. Lipsa etichetei nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, însă poate fi luată în considerare la evaluarea eventualei diminuări a valorii produsului, dacă aceasta afectează posibilitatea de revânzare;
  • Să fie, pe cât posibil, returnat în ambalajul original sau într-un ambalaj similar, rezistent, care protejează produsul în timpul transportului;
  • Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm includerea facturii fiscale sau a numărului comenzii. Lipsa acestora nu afectează exercitarea dreptului legal de retragere, dacă produsul și comanda pot fi identificate prin alte mijloace.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

În cazul în care produsul prezintă semne evidente de utilizare, deteriorare sau igienă necorespunzătoare, Atelier AXD S.R.L. poate diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea produsului, conform legislației aplicabile.

Rambursarea contravalorii

Rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Atelier AXD S.R.L. este informat cu privire la decizia clientului de retragere.

Atelier AXD S.R.L. își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate.

Rambursarea se va face astfel:

  • Pentru comenzile achitate online cu cardul: suma se rambursează, de regulă, pe același card folosit la plată;
  • Pentru comenzile achitate ramburs: suma se rambursează prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de client.

Suma rambursată include contravaloarea produselor returnate și costul livrării standard inițiale achitate de client, acolo unde acesta a fost plătit separat. În cazul în care clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Atelier AXD S.R.L., diferența de cost nu se rambursează. Costul direct al transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau a fost livrat eronat.

Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să ne contacteze la atelieraxd@outlook.com sau la 0737 101 911, în cel mai scurt timp posibil, pentru analizarea situației.

În cazul produselor confirmate ca fiind defecte sau neconforme, soluționarea se va face conform legislației privind garanțiile și conformitatea produselor, fără costuri nejustificate pentru client.

Prevederile privind dreptul de retragere nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Produse care nu fac obiectul returului

Nu pot fi returnate:

  • Produsele personalizate la cererea clientului;
  • Produsele care prezintă urme evidente de purtare, deteriorare, murdărie, miros de parfum, detergent, transpirație sau alte semne de utilizare care afectează posibilitatea de revânzare, caz în care poate fi aplicată o diminuare a sumei rambursate, conform legislației aplicabile.

Schimburi de produse

Din cauza stocului limitat, Atelier AXD S.R.L. nu efectuează schimburi directe de mărime sau produs.

În cazul în care clientul dorește o altă mărime sau un alt produs, acesta poate returna produsul achiziționat conform prezentei politici de retur. După primirea și verificarea produsului returnat, Atelier AXD S.R.L. va rambursa suma aferentă conform legislației în vigoare.

Ulterior, clientul poate plasa o nouă comandă pentru mărimea sau produsul dorit, în limita stocului disponibil.

Informații suplimentare

  • Toate coletele expediate de Atelier AXD S.R.L. conțin factura fiscală în original.
  • Lipsa facturii sau a datelor de identificare a comenzii poate întârzia procesarea returului, fără a afecta dreptul legal de retragere, dacă produsul și comanda pot fi identificate prin alte mijloace.

Contact:
Pentru orice întrebări suplimentare, ne puteți contacta la atelieraxd@outlook.com sau la numărul 0737 101 911 (inclusiv WhatsApp).

Sediu Social (Date firmă):
ATELIER AXD S.R.L.
Str. Mare a Unirii 4, Bl. 5, Vrancea, Focșani, România